Ofte stillede spørgsmål
I vores hjælpecenter finder du svar på de mest almindelige spørgsmål. Finder du ikke hvad du søger, kan vi altid kontaktes per mail og tlf.
Generelt
Den viste leveringstid på varen er et estimat baseret på vores tidligere erfaringer, og at den både kan være kortere eller længere end angivet.
Alle lagervarer leveres som udgangspunkt inden for 1-3 hverdage.
Du kan tilføje en personlig hilsen i indkøbskurven og vi skriver den meget gerne på et flot kort, hvis du tilvælger et her
Levering & Click&Collect
Levering til pakkeshop og til erhverv koster 29 kr. og levering til din adresse koster 49 kr.
Der tillægges emballagetillæg på kølevarer.
Vi leverer også til etageejedommen, men da pakkebuddet som udgangspunkt ikke kan stille pakke uden din undeskrift, skal du være hjemme til at modtage bestillingen. Hvis du ikke er hjemme, så kan du afhente din bestilling i nærmeste pakkeshop eller udleveringsted
Vi tilbyder desværre ikke at stille din pakke ved din bolig uden din underskrift, og du skal derfor være hjemme for at modtage bestillingen. Hvis du ikke er hjemme, kan du afhente bestillingen i den nærmeste pakkeshop eller udleveringssted.
Vi pakker alle kølevarer i flamingokasser med køleelementer og afsender dem med pakkeposten. Hvis du skal afhente din bestilling med kølevarer i pakkeshoppen eller et afhentningssted, er det vigtigt, at du afhenter inden 24 timer for at undgå forkert opbevaring af varerne. Dette gælder også hvis du vælger Click&Collect.
Kølevare sendes ikke i gavekurve med sendes særskilt i køleemballage.
Vi afsender kølevarer fra mandag til torsdag, med undtagelse af helligdage eller dagen inden en helligdag.
Bestillingsvare er varer der skaffes hjem ved bestilling eller er på vej hjem fra leverandøren. Den viste leveringstid er et estimat baseret på vores tidligere erfaringer, og at den både kan være kortere eller længere end angivet.
Du kan vælge at afhente din bestilling i butikken ved at vælge click&Collect når du afslutter din bestilling. hvis varerene er på lager, så vil din bestilling typisk være klar næste hverdag.
Returret & reklamationsret
Vi bytter julegaver i 60 dage læs mere her
Vi tilbyder 14 dages returret på alle varer med undtagelse af føde- og drikkevarer, som ikke er tilladt at tage retur jf. dansk lovgivning.
Læs mere her
Ønsker du at indgive en reklamation bedes du sende os en e-mail med dit ordrenummer og billeder der tydeligt viser fejlen eller skaden, gerne på afstand og tæt på, så vi nemmest kan lave en vurdering.
Du kan sende oplysningerne til vores kundeservice på webshop@steengaardbutik.dk"